会員登録手順について

  • 1.新規会員登録ボタンを押してください。
  • 2.お客様情報(名前・住所・メールアドレス・電話番号 等)を入力してください。
  • 3.富士通ゼネラル製品をお持ちの方は、製品の登録が可能です。「富士通ゼネラルの製品をお持ちの方」をチェックすると入力欄が出ますので、お持ちの商品情報をご記入ください。
    2台目以降を製品登録する場合は、「2台目を登録する」をチェックし、入力してください。
    ※商品を登録頂くと、関連商品のご案内やお得な情報などお届けいたしますので、ぜひご登録ください。
    ※製品登録は、後ほどマイページからご登録いただけます。
  • 4.お知らせメールの配信(nocria shopメール(広告・宣伝)を希望する場合には、「希望する」にチェックを入れてください。
    ※チェックが無い場合、関連商品のご案内やお得な情報などお届けできません。
  • 5.会員規約・個人情報保護ポリシーをご確認の上、同意される場合は「同意する」にチェックしてください。
  • 6.入力内容をご確認いただき、間違いが無ければ「アカウントを作成する」ボタンを押してください。
    ※必須項目が未入力の場合には、赤字部分をご確認の上、修正してください。
  • 7.アカウントを有効化するために、登録いただいたメールアドレスにメールが配信されます。届いたメール文面の「アカウントを有効にする」ボタンを押してください。
  • 8.パスワードを8文字以上で設定していただき、「有効化する」ボタンを押してください。

注文方法について

  • 1.ご希望の商品(エアコン・脱臭機・消耗品・付属品・サービス)を選んでください。
    ※製品の形名もしくは部品の形名を入れて検索してください。
  • 2.購入数量を選択してください。
  • 3.「カートに入れる」ボタンを押してください。注文金額が5,500円以上で配送料無料となります。
    ※ほかに必要な商品がありましたら、買い物を継続し、カートに入れてください。
  • 4.「カートの表示」ボタンを押して、選択した商品・数量に誤りがないかご確認ください。
    ※数量の変更は「+」「-」で変更可能です。不要な商品がある場合には、「削除する」を押してください。
  • 5.「購入する」ボタンを押してください。
  • 6.配送先・配送方法を選択してください。
  • 7.お支払方法を選択し、情報を入力。記入内容ご確認の上、「注文を確定する」ボタンを押してください。
    ※注文内容を必ずご確認ください。 ※注文の確定後、お客様都合による交換・返品(返金)・キャンセルには応じられませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
  • 8.ご注文手続きが完了し、注文完了画面が表示されます。
    ※購入内容はマイページより注文履歴がご確認できます。

支払方法について

  • ・クレジットカード
    VISA/JCB/Master Card/American Expressがご利用いただけます。
    ※ご注文時にお客様のカード情報をご入力ください。
    ※お支払い回数は一括払いのみとなります。
    ※ご本人名義でないものはご利用いただけません。
  • ・Apple pay
    Apple payに登録しているクレジットカードから決済ができます。
  • ・Google pay
    Google payに登録しているクレジットカードから決済が出来ます。
  • ・PayPay
    チャージしたPayPay残高から支払う、もしくは登録したPayPayあと払いまたはクレジットカードから支払うことが出来ます。
  • ・楽天ペイ
    楽天IDとパスワードを使ってお支払いいただけます。
  • ・LINE Pay
    LINE Pay残高、チャージ&ペイ、LINE Payに登録したクレジットカードを使ってお支払いいただく方法です。
  • ・コンビニ決済
    ローソン・ファミリーマート・セイコーマート・ミニストップでご利用いただけます。
    注文後14日以内にお支払いください。期日を超えた場合には、キャンセル扱いとさせていただきます。
    また、30万円以上の場合は決済対象外となりますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
    ※コンビニ決済による返金は、お客様からの入金確認後に銀行口座への返金額をお振込みとなるため、お客様口座のご確認など日数がかかります(2か月程度)ので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

配送について

  • ・配送方法
    各種運送会社にて配送いたします。配送先は日本国内のみとなります。海外からのご注文、海外へのご発送は承っておりません。
    ※運送会社の指定は、お受けできません。
  • ・配送料について
    日本全国一律550円(税込)
    ただし、5,500円(税込)以上お買い上げの場合は、配送料無料となります。
    ※配送会社の営業所でのお受け取りはできませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。 ※ご注文完了後に、会員情報の住所変更を行っても、すでにご注文完了している商品の配送先住所は自動反映されません。

施工・工事・サービス提供と流れについて

エアコン及び取付工事・エアコンクリーニングサービス(ご購入いただいた製品に関し設置などの作業が必要になる場合を含みます)は、決済後3か月以内に、お客様と日程調整のうえ、サービス提供致します。

※エアコン及び取付工事の場合、エアコン本体は、作業員が取付工事の際にお持ちします。

商品のお引き取り(リサイクル)について

当社では、家電リサイクル法に基づき、商品の入れ替えで発生した不要な商品の引き取りを有料にてたまわっております。対象商品はエアコンとなります。
商品の引き取りでは、家電リサイクル法で定められた「リサイクル料金」と、リサイクル指定引取場所まで運ぶための「収集・運搬料金」をお客様にお支払いいただきます。商品販売価格には含まれません。

関連リンク:経済産業省ウェブサイト 家電リサイクル法(特定家庭用機器再商品化法)


  • ・リサイクル料金:990円(税込)~9,900円(税込)
    ※お引き取りする商品により料金が異なりますのでご了承ください。当社のエアコンの場合は990円(税込)となります。
    詳細は以下のリンクをご確認ください。
    リサイクル料金一覧(PDF)
  • ・収集・運搬料金:2,200円(税込)

【無料Web見積もり】エアコン設置環境確認フォームにある、既設エアコンの取り外しの選択項目にて、「あり(取り外し、リサイクル処分を依頼する)」を選択された場合、「リサイクル料金」「収集・運搬料金」を、お見積書に記載いたしますのでお支払いください。
上記でリサイクル処分を依頼されない場合、引き取り、処分はお受けできません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。 リサイクル券は、取付工事の際にお客様へ「排出者控え」をお渡しします。

返品・キャンセルについて

お客様都合による交換・返品(返金)・キャンセル(解除、撤回)

取付工事を伴わない商品(脱臭機・消耗品・付属品等)のご購入は、注文の確定後、お客様都合による交換・返品(返金)・キャンセルは、以下の対応とさせていただきます。また、エアコン及び取付工事・エアコンクリーニングは以下の(2)・(3)の条件で、キャンセル等(キャンセル・返金。以下同じ)について事務手数料をお支払いいただきます。


  • (1)取付工事を伴わない商品(脱臭機・消耗品・付属品等)
    注文の確定後、お客様都合によるキャンセル等:不可
  • (2)エアコン及び取付工事
    キャンセル等は当日まで承ります。
    ただし、キャンセル等のご連絡が、訪問予定日の1営業日前または当日の場合、以下の事務手数料を頂きます。
    事務手数料5,500円(税込)
  • (3)エアコンクリーニングサービス
    キャンセル等は当日まで承ります。
    ただし、キャンセル等のご連絡が、訪問予定日の前日または当日の場合、以下の事務手数料を頂きます。
    事務手数料5,500円(税込)
  • ※ご訪問前のキャンセル等の場合、連絡が間に合わず入れ違いで作業員がご訪問してしまうこともございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

サービスに関するお問い合わせ

  • ・エアコン及び取付工事
    電話番号(お客様相談窓口) 044-861-7650
    受付時間 9:00~17:30(土・日・祝日・年末年始・当社休業日を除く)

  • ・エアコンクリーニング
    電話番号(コールセンター) 0120-089-888
    受付時間 平日9:00~19:00(年中無休)
    土・日・祝日・当社休業日9:00~18:00(年中無休)

初期不良による修理・交換・返品(返金)・キャンセル等の内容

お引渡し日から1年以内(エアコンの冷媒回路に関しては5年)に限り、商品(エアコン本体・脱臭機等)にご契約内容に適合しない性能または品質の問題(初期不良)がある場合、修理、交換または返品(返金)による対応をさせていただきます。ただし、いずれの対応によるかは弊社の判断になります。また、エアコン本体は原則、修理対応になります。代金の減額または金銭(損害賠償)のご要求には応じられませんので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

また、下記の場合は、初期不良による修理、交換、返品(返金)の対象外ですのでご注意ください。

  • ・消耗品、付属品(リモコン・リモコンホルダー・フィルター・無線LANアダプター等)であって、お届け日から(9日)以上が経過した場合
  • ・お客様ご不満の点が弊社所定スペックの範囲内であり、初期不良とは認められない場合
  • ・適用畳数が異なる環境でのご使用(JIS9921-3:「ルームエアコンディショナの設計上の標準使用期間を設定するための標準使用条件」を著しく上回る使用方法)や 、その他の通常の使用態様を超える使用が認められる場合
  • ・nocria shop以外でのご購入商品(弊社の商品等であっても、nocria shop以外でのご購入商品はご購入した店舗等にご相談ください。)
  • ・弊社の責めによらない汚損や傷、破損、劣化等が生じた商品
  • ・取扱説明書などに記載の利用上の注意に反した利用、使用環境が疑われる場合
  • ・保証書の添付された商品等については、保証書に記載された条件を充たさない場合

交換

  • ・初期不良のある商品(脱臭機・消耗品・付属品等)を弊社までご返送いただき、初期不良があることの確認ができた場合には代替品をご送付いたします。

返品・キャンセル・返金

  • ・初期不良により返品し、注文をキャンセルして返金を希望される場合、事前に弊社までご連絡ください。
  • ・初期不良の認められた場合は、返送先、返送方法などにつきご相談させていただきます。
  • ・ご返品された商品等の到着を弊社で確認後、初期不良があることの確認がとれた場合はご注文をキャンセルのうえ返金させていただきます。

ご郵送いただく際の注意(交換、返品)

  • ・同梱されていた付属品、説明書、マニュアル等も同梱のうえ、弊社にご返送ください。
  • ・お客様の私物等が誤って同梱されていた場合はその所有権を放棄されたものとみなします。弊社よりお客様へ私物等の返却は致しませんので、誤って私物等を同梱しないようにご注意ください。

パスワードの変更について

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