ご利用ガイド - カスタマーサポート | nocria shop（ノクリア・ショップ）

会員登録手順について
注文方法について
支払方法について
配送について
返品・キャンセルについて
パスワードの変更について
エアコンクリーニング見積もり（無料）～クリーニング作業（有料）までについて

会員登録手順について

１.新規会員登録ボタンをクリックしてください。
２.お客様情報（名前・住所・メールアドレス・電話番号等）を入力してください。
３.富士通ゼネラル製品をお持ちの方は、製品の登録が可能です。「富士通ゼネラルの製品をお持ちの方」をチェックすると入力欄が出ますので、お持ちの商品情報をご記入ください。
2台目以降を製品登録する場合は、「2台目を登録する」をチェックし、入力してください。
※商品を登録頂くと、関連商品のご案内やお得な情報などお届けいたしますので、ぜひご登録ください。
※製品登録は、後ほどマイページからご登録いただけます。
４.お知らせメールの配信（nocria shopメール（広告・宣伝）を希望する場合には、「希望する」にチェックを入れてください。
※チェックが無い場合、関連商品のご案内やお得な情報などお届けできません。
５.会員規約・個人情報保護ポリシーをご確認の上、同意される場合は「同意する」にチェックしてください。
６.入力内容をご確認いただき、間違いが無ければ「アカウントを作成する」をクリックしてください。
※必須項目が未入力の場合には、赤字部分をご確認の上、修正してください。
７.アカウントを有効化するために、登録いただいたメールアドレスにメールが配信されます。届いたメール文面の「アカウントを有効にする」を押してください。
８.パスワードを8文字以上で設定していただき、「有効化する」ボタンを押してください。

注文方法について

１.ご希望の商品（消耗品・付属品・サービス）を選んでください。
※製品の形名もしくは部品の形名を入れて検索してください。
２.購入数量を選択してください。
３.「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。注文金額が5,500円以上で配送料無料となります。
※ほかに必要な商品がありましたら、買い物を継続し、カートに入れてください。
４.「カートの表示」クリックして、選択した商品・数量に誤りがないかご確認ください。
※数量の変更は「+」「-」で変更可能です。不要な商品がある場合には、「削除する」を押してください。
５.「購入する」ボタンをクリックしてください。
６.配送先・配送方法を選択してください。
７.お支払方法を選択し、情報を入力。記入内容ご確認の上、「注文を確定する」ボタンをクリックしてください。
※注文内容を必ずご確認ください。 ※注文の確定後、お客様都合による交換・返品（返金）・キャンセルには応じられませんので、あらかじめご了承ください。
８.ご注文手続きが完了し、注文完了画面が表示されます。
※購入内容はマイページより注文履歴がご確認できます。

支払方法について

・クレジットカード
VISA／JCB／Master Card／American Expressがご利用いただけます。
※ご注文時にお客様のカード情報をご入力ください。
※お支払い回数は一括払いのみとなります。
※ご本人名義でないものはご利用いただけません。
・Apple pay

・Google pay

・PayPay

・楽天ペイ

・LINE Pay

・コンビニ決済

配送について

・配送方法
各種運送会社にて配送いたします。配送先は日本国内のみとなります。海外からのご注文、海外へのご発送は承っておりません。
※運送会社の指定は、お受けできません。
・配送料について
日本全国一律550円（税込）
ただし、5,500円（税込）以上お買い上げの場合は、配送料無料となります。
※配送会社の営業所でのお受け取りはできませんので、予めご了承願います。 ※ご注文完了後に、会員情報の住所変更を行っても、すでにご注文完了している商品の配送先住所は自動反映されません。

返品・キャンセルについて

お客様都合による交換・返品（返金）・キャンセル（解除、撤回）

注文の確定後、お客様都合による交換・返品（返金）・キャンセルには応じられません。

初期不良による交換・返品・キャンセル等の内容

お引渡し日から１年以内（エアコンの冷媒回路に関しては５年）に限り、商品（エアコン本体・脱臭機等）にご契約内容に適合しない性能または品質の問題（初期不良）がある場合、交換または返品（返金）による対応をさせていただきます。ただし、いずれの対応によるかは弊社の判断になります。また、エアコン本体は原則、修理対応になります。代金の減額または金銭（損害賠償）のご要求には応じられませんので、あらかじめご了承ください。

また、下記の場合は、初期不良による修理、交換、返品（返金）の対象外ですのでご注意ください。

・消耗品、付属品（リモコン・リモコンホルダー・フィルター・無線LANアダプター等）であって、お届け日から（9日）以上が経過した場合
・お客様ご不満の点が弊社所定スペックの範囲内であり、初期不良とは認められない場合
・適用畳数が異なる環境でのご使用（JIS9921-3：「ルームエアコンディショナの設計上の標準使用期間を設定するための標準使用条件」を著しく上回る使用方法）や、その他の通常の使用態様を超える使用が認められる場合
・nocria shop以外でのご購入商品（弊社の商品等であっても、nocria shop以外でのご購入商品はご購入した店舗等にご相談ください。）
・弊社の責めによらない汚損や傷、破損、劣化等が生じた商品
・取扱説明書などに記載の利用上の注意に反した利用、使用環境が疑われる場合
・保証書の添付された商品等については、保証書に記載された条件を充たさない場合

交換

・初期不良のある商品を弊社までご返送いただき、初期不良があることの確認ができた場合には代替品をご送付いたします。

返品・キャンセル・返金

・初期不良により返品し、注文をキャンセルして返金を希望される場合、事前に弊社までご連絡ください。
・初期不良の認められた場合は、返送先、返送方法などにつきご相談させていただきます。
・ご返品された商品等の到着を弊社で確認後、初期不良があることの確認がとれた場合はご注文をキャンセルのうえ返金させていただきます。

ご郵送いただく際の注意（交換、返品）

・同梱されていた付属品、説明書、マニュアル等も同梱のうえ、弊社にご返送ください。
・お客様の私物等が誤って同梱されていた場合はその所有権を放棄されたものとみなします。弊社よりお客様へ私物等の返却は致しませんので、誤って私物等を同梱しないようにご注意ください。

パスワードの変更について

以下のページよりパスワードの再設定を行ってください。
パスワードを再設定する

エアコンクリーニング見積もり（無料）～クリーニング作業（有料）までについて

1.見積もりの依頼
エアコンクリーニング見積もりお申込み（無料）を選択し、見積依頼フォームにお客様情報やご希望のエアコンクリーニングなど必要事項をご入力いただき、「カートに入れる」ボタンを押してください。
カート画面にてご入力内容をご確認のうえ、「見積もりを依頼する」ボタンを押してください。画面上部に「見積依頼を送信しました」と表示されましたら、お申込み完了です。
※お申込み完了後、カートに残っている商品は削除いただいて問題ございません。
2.お見積書のご確認
会員登録されたメールアドレスに、お見積書を送付いたします。
クリーニングのメニュー・価格など詳細内容をご確認ください。
メニューの変更をご希望の場合には、その内容をメールにて返信してください。
再度、お見積書を送付いたします。
※お見積書は当社営業日に送付いたします。
当社営業日：月曜日～金曜日（土日祝日・年末年始・当社休業日を除く）
3.エアコンクリーニングのご購入（有料）
お見積書をご確認のうえ、注文いただく場合には、「購入する」よりお支払方法を選択し、ご注文および決済を行ってください。この処理により契約が確定し、料金が発生します。
4.ご訪問日の調整
ご入力いただいた電話番号に、決済完了後3営業日以内に各地域のサービスセンターから、ご訪問日の調整のお電話をいたします。
5.ご訪問時間の確認
ご訪問日の朝、お伺いするお時間をお電話いたします。
6.エアコンクリーニング作業
ご訪問し、エアコンクリーニングの作業を行います。
※設置環境により追加料金が発生する場合がございます。
※プレミアムクリーニングは、約7～10日間お預かりし、取付けに再度お伺いします。