よくあるご質問

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一度のご注文につき全国一律550円（税込）です。
ただし、1回の注文金額が5,500円（税込）以上の場合、配送料は無料です。

ご注文履歴はマイページの「注文履歴」をご確認ください。
マイページ

メッセージが表示され商品を注文できない場合、以下をご確認ください。

【「カートにこれ以上商品を追加することはできません。」と表示される場合】
商品の在庫数を上回るご注文をいただいております。注文数量を減らしてご購入ください。

【「既に売り切れました。」と表示される場合】
商品の在庫がございません。商品の入荷までお待ちください。

お届け先の変更方法は、以下をご確認ください。

【登録している配送先の変更】
1．マイページにログインする
　マイページ
2．「配送先住所の編集」から配送先を変更する

【注文手続き中の配送先の変更】
1．カートを表示し、「購入する」を押す
2．配送先選択にて「異なる住所を使用する」を選択し、配送先の住所を入力する

【注文完了後の配送先の変更】
注文完了後に配送先の変更を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム（富士通ゼネラル公式サイト）
※発送作業の状況によっては、当社で配送先変更の対応ができず、お客様から配送業者様に直接ご連絡いただく場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

エアコンの形名（機種名）は銘板（シール）、または保証書に記載されています。

・室内機の銘板
→室内機の底面または右側面に貼ってある、銘板（シール）をご確認ください。

・室外機の銘板
→室外機の右側面に貼ってある、銘板（シール）をご確認ください。

※エアコンの形名は、リモコンの形名とは違います。

お支払い確定後、通常8営業日以内に発送いたします。
ただし、長期連休の場合や、天候等により通常の輸送手段が確保できない場合、在庫切れや海外からの入荷を待つ必要のある商品等については、お届けまでお時間をいただく場合があります。

商品の到着日や時間指定は承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。

nocria shop（ノクリア・ショップ）ではお客様が業者をお選びいただくことはできません。
また、委託物流会社にて配送業者を決定しているため、配送業者のご案内はいたしかねます。

お届け先の変更方法は、以下をご確認ください。

【登録している配送先の変更】
1．マイページにログインする
　マイページ
2．「配送先住所の編集」から配送先を変更する

【注文手続き中の配送先の変更】
1．カートを表示し、「購入する」を押す
2．配送先選択にて「異なる住所を使用する」を選択し、配送先の住所を入力する

【注文完了後の配送先の変更】
注文完了後に配送先の変更を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム（富士通ゼネラル公式サイト）
※発送作業の状況によっては、当社で配送先変更の対応ができず、お客様から配送業者様に直接ご連絡いただく場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

発送通知メールに、「追跡番号」を記載しております。お手数ですが、発送通知メールをご確認ください。

発送通知メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

1．マイページの「注文履歴」より注文が確定しているかご確認をお願いいたします。
　マイページ

2．ご登録されているメールアドレスに誤りがないか
→誤っていた場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。当社から再度メールを送信いたします。
　お問い合わせフォーム（富士通ゼネラル公式サイト）

3．「～@fujitsu-general.com」からのメールを受信できるよう設定されているか
→設定完了後、お問い合わせフォームより、ご連絡ください。当社から再度メールを送信いたします。
　お問い合わせフォーム（富士通ゼネラル公式サイト）

マイページの「注文履歴」より配送状況をご確認ください。
マイページ

【配送状況が発送済の場合】
ご登録いただいたメールアドレスに発送完了メールをお送りしております。
発送完了メールに記載の配送業者と追跡番号から、配送状況をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、配送業者へご連絡をお願いいたします。

【配送状況が未発送の場合】
お支払い確定後、通常8営業日以内に発送いたします。
ただし、長期連休の場合や、天候等により通常の輸送手段が確保できない場合、在庫切れや海外からの入荷を待つ必要のある商品等については、お届けまでお時間をいただく場合があります。
※コンビニ決済の場合、お支払い完了後に商品の発送をさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム（富士通ゼネラル公式サイト）

海外からのご注文、海外への配送は承っておりません。
配送先は日本国内のみとなります。

一度のご注文で指定できる配送先は1か所のみです。
複数の配送先をご希望の場合は、配送先ごとにご注文をお願いいたします。
ご注文確定後の、発送方法の変更は承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。

配達時にお客様がご不在の場合には、配送業者の「ご不在連絡票」がお客様のポストに投函されます。
「ご不在連絡票」に受け取り方法が記載されておりますので、内容をご確認いただき、受け取り日時をご指定ください。

決済を分けてご注文いただいた場合、発送は別々の梱包となります。
また、ご注文確定後の発送方法の変更は承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。

配送業者の店舗やコンビニ等での商品のお渡しは承っておりません。
ご注文の商品は、指定された住所へのお届けとさせていただいております。

以下の方法でお支払いが可能です。

・クレジットカード（VISA／JCB／Master Card／American Express）

・Apple pay

・Google pay

・PayPay

・楽天ペイ

・LINE Pay

・コンビニ決済（ローソン／ファミリーマート／セイコーマート／ミニストップ）

コンビニ決済の利用については、ご購入手続きのページにて、「お支払い方法」として「コンビニ決済」を選択し、 お支払いされるコンビニチェーンを選択してください。
ご注文が完了いたしますと、注文登録完了のメールがご注文者様に届きますので、 メールに記載された「受付番号」、「注文番号」を控えていただき、 指定されたコンビニチェーンの店舗にて代金をお支払いください。
ご入金を確認後、商品の発送をさせていただきます（コンビニ決済は前払いのみです）。
詳細は各コンビニチェーンのホームページをご確認ください。
※コンビニ決済のお支払期限は、ご注文日から14日間となっております。期限を過ぎた場合、自動で注文キャンセルとなりますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

分割払いでのご注文は承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。

後払いでのご注文は承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。

ご注文確定後、お支払方法の変更は承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。

キャンペーンなどで割引を適用する際に使用するクーポンは、購入手続きのお支払方法選択画面でご利用いただけます。

ご注文確定後、お客様都合による交換／返品(返金)／キャンセルは承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイド

ご注文確定後、お客様都合による交換／返品(返金)／キャンセルは承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイド

ご注文確定後、お客様都合による交換／返品(返金)／キャンセルは承っておりません。ご了承いただきますようお願い申し上げます。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。
ご利用ガイド

この度は、ご迷惑、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
注文した商品と違う／数量が違う／商品が破損している場合、当社にて状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム（富士通ゼネラル公式サイト）
商品到着日後、8日以内にご連絡をいただきますようお願いいたします。

約7日から数週間程度、お時間をいただいております。
エアコン取付工事の決済完了後、ドキュサイン^（※1）より「注文書兼注文請書」を送付いたします。注文書兼注文請書の内容をご確認いただき、署名してください。
署名確認後、日程調整のお電話をいたしますので、ご都合のよろしい日程をいくつかお伝えください。

• ※1 ドキュサイン（Docusign：電子署名・管理）公式サイト
• ※「～@eumail.docusign.net」からのメールを受信できるよう設定してください。
• ※当社パートナー会社からご連絡する場合がございます。
• ※混雑状況により、ご連絡までお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。

ご訪問後、設置場所や設置状況により、追加料金が発生する場合がございます。
作業を開始する前に、担当者が必ずお客様に追加料金についてご案内いたします。
追加料金が発生する場合は、別途ご請求させていただきます。

エアコン注文台数に制限はございません。ご希望の台数をご注文ください。
設置環境確認フォームは5台までご入力いただけます。
6台以上ご希望の場合は、5台まで設置環境確認フォームを入力しカートに入れていただいた後に、超過台数分を設置環境確認フォームに再度入力しカートに入れてください。

以下の状況では、「見積もりを依頼する」ボタンが表示されません。ご利用状況をご確認ください。

・ノクリアショップにログインしていない
→ログインをした状態でカートをご確認ください。

・消耗品・付属品やエアコンクリーニングがカートに入っている
→消耗品・付属品やエアコンクリーニングと合わせて見積依頼をすることはできません。消耗品・付属品やエアコンクリーニングをカートから削除してください。

・設置環境確認フォームがカートに入っていない
→エアコンの見積依頼をする場合、設置環境確認フォームのご入力が必要です。
　エアコン設置環境確認フォーム

上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

エアコンは見積依頼をお受けしたうえでご購入をいただいております。
お手数ではございますが、見積依頼により送付いたしますお見積書をご確認のうえ決済いただきますようお願いいたします。
※アウトレット商品を除く

エアコン本体のみを注文することはできません。取付工事を含みます。

エアコンの見積依頼後、カートに商品が残っている場合がございますが、「見積依頼を送信しました」と表示されましたら、お申込みは完了しております。

エアコンの機種／台数の変更をご希望の場合、以下をご確認ください。

【決済完了前の場合】
当社よりお見積書を送付したメールにご返信いただくか、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

【決済完了後の場合】
ご訪問日の2営業日前までにご連絡をいただいた場合に限り、エアコンの機種や台数の変更をさせていただきます。商品の手配等のため、取付工事日が変更になる場合がございますので、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
また、ご訪問日の1営業日前もしくは当日にご連絡をいただいた場合、事務手数料5,500円（税込）をお支払いいただきます。
当社よりお見積書を送付したメールにご返信いただくか、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

エアコン取付工事の決済完了後にキャンセルをご希望の場合、ご訪問日の2営業日前までにご連絡をいただいた場合に限り、キャンセル対応をさせていただきます。
また、ご訪問日の1営業日前もしくは当日にご連絡をいただいた場合、事務手数料5,500円（税込）をお支払いいただきます。
当社よりお見積書を送付したメールにご返信いただくか、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

エアコン取付工事の訪問日の変更をご希望の場合、ご訪問日の2営業日前までにご連絡をいただいた場合に限り、訪問日の変更が可能です。商品の手配等のため、取付工事日が変更になる場合がございますので、予めご了承ください。
また、ご訪問日の1営業日前もしくは当日にご連絡をいただいた場合、事務手数料5,500円（税込）をお支払いいただきます。
当社よりお見積書を送付したメールにご返信いただくか、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

エアコンクリーニングの決済完了後、3営業日以内に日程調整のお電話をいたします。最短訪問日をご案内しますので、ご都合のよろしい日程をいくつかお伝えください。
※当社パートナー会社からご連絡する場合がございます。

ご訪問後、設置場所や設置状況により、追加料金が発生する場合がございます。
作業を開始する前に、担当者が必ずお客様に追加料金についてご案内いたします。
追加料金が発生する場合は、別途NP後払いにてご請求いたします。

エアコンクリーニングの注文台数に制限はございません。ご希望の台数ご注文ください。
見積依頼フォームには、5台までご入力いただけます。
6台以上をご希望の場合は、見積依頼フォームのご連絡事項入力欄に「エアコンの形名（機種名）」と「ご希望のメニュー」をご記入ください。

以下の状況では、「見積もりを依頼する」ボタンが表示されません。ご利用状況をご確認ください。

・ノクリアショップにログインしていない
→ログインをした状態でカートをご確認ください。

・消耗品・付属品がカートに入っている
→消耗品・付属品と合わせて見積依頼をすることはできません。消耗品・付属品をカートから削除してください。

上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

エアコンクリーニングは見積依頼をお受けしたうえでご購入をいただいております。
お手数ではございますが、見積依頼により送付いたしますお見積書をご確認のうえ決済いただきますようお願いいたします。

エアコンクリーニングの見積依頼後、カートに商品が残っている場合がございますが、「見積依頼を送信しました」と表示されましたら、お申込みは完了しております。
カートに残った商品は削除いただいて問題ございません。

エアコンクリーニングのメニュー／台数の変更をご希望の場合、以下をご確認ください。

【決済完了前の場合】
当社よりお見積書を送付したメールにご返信いただくか、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

【決済完了後の場合】
ご訪問日の2日前までにご連絡をいただいた場合に限り、キャンセル対応をさせていただきます。当社よりお見積書を送付したメールにご返信いただくか、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

エアコンクリーニングの決済完了後にキャンセルをご希望の場合、ご訪問日の2日前までにご連絡をいただいた場合に限り、キャンセル対応をさせていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

エアコンクリーニングの訪問日の変更をご希望の場合、ご訪問日の2日前までにご連絡をいただいた場合に限り、訪問日の変更が可能です。
お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
お問い合わせ

会員登録は、新規会員登録よりお客様情報を入力いただき、アカウントを作成することで登録ができます。
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アカウントの有効化メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っていたり、「迷惑メール設定」等により、当社からのメールを受信できていない場合があります。
「～@fujitsu-general.com」からのメールを受信できるよう設定いただく必要があります。（受信可能なメールリストへの登録など）

アカウントの有効化メールは再送信ができませんので、当社にて登録状況を確認いたします。 お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム（富士通ゼネラル公式サイト）

会員情報を変更される場合は、マイページにログインいただき、「会員情報の編集」から変更いただく事ができます。
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※メールアドレスを変更すると、ログインの際に入力いただくメールアドレスも自動変更されます。

退会を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム（富士通ゼネラル公式サイト）

以下の方法でnocria shopメールの登録が行えます。

【会員登録をされていない方】
新規会員登録よりお客様情報を入力いただき、アカウントの作成（会員登録）を行ってください。
「nocria shop メール（広告・宣伝）の配信」にチェックを入れてください。
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【会員登録済みの方】
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「nocria shop メール（広告・宣伝）の配信」にチェックを入れてください。
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nocria shopメールの送付先アドレスを変更される場合、マイページにログインをしていただき、「会員情報の編集」から「メールアドレス」を変更してください。
マイページ
※ログインの際に入力いただくメールアドレスも自動的に変更されます。

nocria shopメールの配信を解除される場合、マイページにログインをしていただき、「会員情報の編集」から設定を変更してください。
「nocria shop メール（広告・宣伝）の配信」のチェックを外してください。
マイページ

nocria shopメールが届かない場合、「ドメイン設定」等により、当社からのメールを受信できていない場合があります。
「～@fujitsu-general.com」からのメールを受信できるよう設定してください。

以下の方法で領収書／納品書の発行が行えます。

【領収書の発行】
発行方法は以下の2種類です。
・マイページにログインし、「注文履歴」より発行する
　マイページ
・注文完了画面から発行する

【納品書の発行】
マイページにログインし、「注文履歴」より発行できます。
マイページ
納品書は商品が発送されるまで発行ができかねます。発送通知メールが届きましたら、ご確認ください。